L’interaction avec les gens est l’une des forces de l’entreprise et permet de réaliser des ventes
La plupart des commerces et des entreprises ont démarré à petite échelle, en vendant à nos connaissances, qui à leur tour, nous ont aiguillés vers d’autres personnes.
Nos amis, qui sont maintenant devenus aussi nos clients, paraissent si proches qu’on finit par connaître leur famille, leurs goûts et leurs besoins.
Personnellement, j’aime considérer mes clients comme mes amis, et en réalité cela se passe ainsi. Et c’est cette proximité qui permet au processus de vente d’être moins froid.
C’est là que, lors d’un appel de suivi, je pourrai poser des questions sur leur fille qui est sur le point de se marier ou sur leur mère qui est malade. C’est ce genre d’information qui nous aide à vendre en étant simplement plus humain avec nos prospects.
D’autre part, il y a la constance. Effectuer un suivi en procédant à des appels revient à vous mettre le client dans la poche.
Mais que se passe-t-il lorsque notre entreprise se développe et que nous n’avons plus le temps ni la mémoire de nous souvenir de tous ces petits (mais très importants) détails sur notre prospect ?
C’est là qu’intervient la nécessité d’un CRM, un outil utile qui permet de créer des moments d’interaction précieux et optimise au maximum toutes les informations.
Chez Finelis, nous pensons que la combinaison technologie + équipe humaine est très importante. C’est pourquoi nous ne jurons que par notre CRM, que nous utilisons pour nous et pour nos clients.
En utilisant un CRM, vous créerez une expérience positive pour votre client potentiel
Mais qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM est un système qui vous permet de faire tout ce que vous aviez l’habitude de faire manuellement, de manière plus automatique mais sans perdre de vue chaque détail.
C’est là que toutes les informations des prospects sont centralisées et que tous les détails de l’interaction que vous avez avec vos clients potentiels seront consignés par écrit. Ainsi, lorsque vous prévoyez un suivi, vous pouvez continuer à poser ces questions plus personnelles sur leur famille comme vous le faisiez lorsque votre entreprise était beaucoup plus petite.
Un CRM est un système qui vous permet de faire tout ce que vous aviez l’habitude de faire manuellement, de manière plus automatique mais sans perdre de vue chaque détail.
Pourquoi passer d’une simple feuille de calcul Excel à un CRM ?
Vous vous dites probablement maintenant « mais j’ai ça sur une feuille Excel ». Si c’est le cas, je vous donne quelques raisons pour lesquelles vous devriez passer de la feuille Excel à un CRM.
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Vous ne pouvez pas trouver toutes les informations :
Vous avez probablement déjà des colonnes comme le nom, le téléphone et l’adresse sur votre feuille Excel. Mais à mesure que l’entreprise se développe, le processus de vente peut aussi s’allonger et vous avez tellement d’informations personnalisées au sujet de votre contact que la feuille Excel devient trop petite.
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Votre page Excel n’est pas toujours à jour :
Les besoins et les caractéristiques du marché évoluent aussi vite que les tendances. Aussi, plus vous disposez d’informations détaillées sur ces changements, mieux c’est. Mais le problème se pose lorsque vous devez saisir manuellement toutes ces informations sur votre feuille Excel. En disposant d’un CRM, vous pouvez disposer de manière beaucoup plus automatisée des informations concernant les démarches de votre client auprès de votre entreprise.
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Vous ne pouvez pas organiser vos contacts en groupes
Vous ne pouvez pas non plus effectuer des actions en masse, ni intégrer ces données à d’autres outils.
En ayant un CRM, de nombreuses tâches sont tout simplement facilitées. Et ne parlons même pas de timing ! Vous allez voir que vous passerez beaucoup moins de temps à trouver le contact dont vous avez besoin et à effectuer une certaine action sans avoir à quitter le système
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Un CRM pour stimuler les ventes
75% des entreprises n’ont pas de processus en place pour s’occuper des opportunités de vente. C’est précisément ce que fait un CRM : vous rappeler quand vous devez réaliser cet appel de suivi que vous avez convenu avec votre prospect.
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Vous pouvez consulter les informations sur votre téléphone portable
La plupart des CRM disposent déjà d’applications mobiles, ce qui vous permet d’accéder à toute l’information de vos clients, où que vous soyez.
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Un taux d’orientation plus élevé
En utilisant un CRM, vous créerez une expérience positive pour votre client potentiel parce que vous l’avez appelé le jour que vous aviez convenu, que vous lui posez des questions sur des choses très personnelles et importantes à ses yeux, et que vous lui démonterez qu’elles sont aussi importantes pour vous. De cette façon, ils vous recommanderont à un plus grand nombre de personnes, ce qui facilitera l’ouverture de la porte à de nouveaux clients.
Si vous trouvez que vous passez trop de temps à gérer vos contacts, vous devriez certainement envisager d’utiliser un CRM afin de mieux suivre les actions de marketing et de vente.
L’un des points forts des entreprises et la raison pour laquelle les ventes aboutissent, c’est le soin apporté aux personnes et nous voyons qu’avec le CRM, cela est définitivement plus facile.