Le CRM (Customer Relationship Management) a pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects. Il concerne aussi bien les grandes que les petites et moyennes entreprises et aide à réussir leur projet de refonte de la stratégie client.
Le CRM est un outil qui va leur permettre, en effet, de mieux comprendre leurs clients et prospects afin d’adapter et de personnaliser leurs produits et services. Il permet également de maîtriser et personnaliser la relation client tout en diminuant le temps passé à gérer cette relation.
Aujourd’hui, la gestion des relations avec les clients est devenue une priorité pour tous les business, car elle contribue au développement d’une entreprise. Retrouvez sans plus attendre les avantages à l’utilisation d’une solution CRM pour les entreprises.
L’outil CRM permet de gagner en efficacité
Le CRM permet de gagner en efficacité grâce à l’optimisation des actions marketing, à la mise en place d’une relation de confiance, au fait d’être plus personnalisé et surtout cela permet de faire du CRM une stratégie.
Gérer et personnaliser le portefeuille contact
Il n’est pas toujours évident de gérer des dizaines de clients et de prospects chaque jour. De ce fait, il est important d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main lorsque vos services ont besoin de communiquer avec votre liste de contacts.
Une solution CRM va vous apporter une vision complète de l’ensemble de vos clients, aussi bien les clients actuels que potentiels. Ainsi, grâce à l’utilisation du logiciel, l’équipe commerciale est en mesure de créer un profil complet pour chacun de vos clients et prospects.
Chaque profil comprend l’ensemble de leurs coordonnées (email, numéro de téléphone, adresse…). De plus, le CRM va conserver toutes vos prises de contact antérieures en un seul et même endroit. Cela vous permet de voir facilement et rapidement comment votre relation a évolué.
Vous allez avoir accès en un client d’œil à l’historique des communications entre ce client et votre entreprise. Par conséquent, vous serez capable de mieux le comprendre et de personnaliser vos futures communications.
Pour aller plus loin : Nos conseils pour attirer de nouveaux clients
Maximaliser son service client
Le CRM permet d’obtenir une meilleure relation client. Cela est possible grâce à la personnalisation des informations qui sont envoyées aux clients. Le CRM peut aussi être utilisé pour envoyer une newsletter au client régulièrement, et ainsi maintenir le contact.
En outre, le CRM va vous permettre de répondre instantanément aux commentaires, questions et autres demandes de vos clients. De cette manière, vous pouvez établir une relation plus personnalisée et plus chaleureuse.
Le CRM va donc vous aider à mettre en place une relation de confiance avec vos clients et ainsi créer une meilleure image pour l’entreprise.
Un CRM optimise l’organisation de l’entreprise
Implémenter un CRM est un changement fort pour les collaborateurs et sans eux, l’outil ne fonctionnera pas. Il faut donc anticiper et mobiliser les ressources, les organiser pour que votre entreprise fonctionne de manière optimale.
Améliorer la collaboration entre les équipes commerciales et marketing
On le sait, la communication au sein d’une entreprise est indispensable à son bon développement, et particulièrement en termes de gestion de la clientèle.
Pour faciliter cette communication entre les différents services de votre entreprise, rien de mieux que l’utilisation d’une solution CRM. En effet, la technologie CRM permet aux équipes de partager rapidement des informations sur le profil de vos clients ou encore les ventes qui sont en cours.
De nos jours, le Commercial a besoin du Marketing plus que jamais. Le CRM va alors rapprocher les deux fonctions en fournissant une vision client unique. Par conséquent, les équipes commerciales et marketing auront, grâce à cet outil, la capacité d’avoir accès à toutes les données sur un même prospects-client via une interface de type fiche contact.
Minimiser la perte de temps
Une solution CRM aidera vos équipes à prioriser leurs tâches et leurs responsabilités, tout en vous offrant une visibilité complète des tâches effectuées lors d’une relation avec un client ou un prospect. De ce fait, vos équipes pourront mieux s’organiser pour finalement gagner du temps.
Le CRM en mode automatisation va également limiter la perte de temps. Par exemple, vous pourrez choisir d’automatiser certains processus comme envoyer un email de bienvenue aux nouveaux clients, créer des rappels pour relancer les prospects…
Une solution CRM permet de gagner en réactivité
Grâce un CRM, vous allez être capable de suivre vos parcours client et d’encourager vos performances commerciales. Mais vous allez aussi améliorer la réactivité et la capacité de gestion de votre service client.
Satisfaire et fidéliser les clients
Il est très important que vous construisiez une relation durable avec vos clients. Si vous êtes en mesure de connaître vos clients mieux que tout autre, vous serez en mesure de répondre de façon précise à leurs besoins.
En outre, en suivant vos clients vous pourrez faire en sorte qu’ils reviennent chez vous plutôt que de les perdre à vos concurrents. Car l’enjeu, lorsque vous vendez un produit ou un service est bel et bien de fidéliser votre clientèle. Il vaut mieux avoir une clientèle fidèle plutôt qu’une clientèle passagère qui ne reviendra pas dans votre entreprise, parce qu’elle n’aura pas eu une expérience satisfaisante. C’est la raison pour laquelle il est essentiel de soutenir ses clients et de les accompagner. C’est là tout l’intérêt d’utiliser un CRM pour suivre le parcours client.
Pour aller plus loin : Comment bien gérer la relation client ?
Améliorer ses produits et services
En ayant recours à une solution CRM, vous saurez si vous avez besoin d’améliorer des produits existants ou d’en développer de nouveaux. En effet, en consultant et suivant vos clients, vous aurez un retour d’expérience qui vous donnera tous les axes d’amélioration possibles.
Augmenter ses ventes
Un CRM facilite l’analyse des ratios de conversion entre chaque étape. Cela vous permet de connaître tous les indicateurs de points de friction dans le processus de vente. Ainsi, vous serez en mesure de déterminer les différents axes d’amélioration et d’apporter du renouveau à votre stratégie pour vous démarquer de la concurrence, attirer davantage de clients et fidéliser la clientèle. Votre chiffre d’affaires augmentera en conséquence.
Pour aller plus loin : Pourquoi votre entreprise devrait utiliser un CRM ?
L’importance d’un CRM pour une entreprise
Un logiciel de Gestion Relation Client permet donc à une entreprise d’avoir une vision claire et constante de ses clients et futurs clients.
Il faut savoir qu’il existe un grand nombre d’outils CRM. Mieux vaut donc choisir celui qui correspondra le mieux à vos besoins et qui vous semblera le plus facile d’utilisation.
Et si vous préférez externaliser l’utilisation d’un CRM, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe Finelis.