El CRM (Customer Relationship Management) tiene como objetivo optimizar el tratamiento y el análisis de los datos de los clientes y prospectos. Afecta tanto a las grandes como a las pequeñas y medianas empresas y les ayuda a tener éxito en su proyecto de rediseño de la estrategia de clientes.
El CRM es una herramienta que les permitirá conocer mejor a sus clientes y prospectos para adaptar y personalizar sus productos y servicios. También les permite controlar y personalizar la relación con el cliente, al tiempo que reduce el tiempo dedicado a la gestión de esta relación.
Hoy en día, la gestión de las relaciones con los clientes se ha convertido en una prioridad para todas las empresas, ya que contribuye al desarrollo de una compañía. Descubra las ventajas de utilizar una solución CRM para empresas.
La herramienta CRM permite ganar en eficiencia
El CRM permite ganar en eficacia gracias a la optimización de las acciones de marketing, al establecimiento de una relación de confianza, al hecho de ser más personalizado y sobre todo que permite hacer del CRM una estrategia.
Gestionar y personalizar la cartera de contactos
No siempre es fácil gestionar docenas de clientes y prospectos cada día. Por lo tanto, es importante tener toda la información necesaria a mano cuando sus departamentos necesiten comunicarse con su lista de contactos.
Una solución de CRM le dará una visión completa de todos sus clientes, tanto actuales como potenciales. Así, mediante el uso del software, el equipo de ventas es capaz de crear un perfil completo para cada uno de sus clientes y prospectos.
Cada perfil incluye todos sus datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección, etc.). Además, el CRM mantendrá todos sus contactos anteriores en un solo lugar. Esto le permite ver fácil y rápidamente cómo ha evolucionado su relación.
Tendrá acceso de un vistazo al historial de comunicaciones entre este cliente y su empresa. De este modo, podrá comprenderlos mejor y personalizar sus futuras comunicaciones.
Para ir más lejos: Nuestros consejos para atraer a nuevos clientes.
Maximice su servicio de atención al cliente
El CRM le permite lograr una mejor relación con el cliente. Esto es posible gracias a la personalización de la información que se envía a los clientes. El CRM también puede utilizarse para enviar un boletín informativo al cliente de forma periódica, manteniendo así el contacto.
Además, el CRM le permitirá responder al instante a los comentarios, preguntas y otras peticiones de sus clientes. De este modo, podrá establecer una relación más personal y cálida.
El CRM le ayudará a establecer una relación de confianza con sus clientes y así crear una mejor imagen de la empresa.
Un CRM optimiza la organización de la empresa
Implantar un CRM es un cambio importante para los empleados y, sin ellos, la herramienta no funcionará. Por lo tanto, es necesario anticipar y movilizar los recursos, y organizarlos para que su empresa funcione de manera óptima.
Mejorar la colaboración entre los equipos de ventas y marketing
Como lo sabemos, la comunicación dentro de una empresa es esencial para su desarrollo, sobre todo en lo que respecta a la gestión de los clientes.
Para facilitar esta comunicación entre los distintos departamentos de su empresa, nada mejor que el uso de una solución CRM. En efecto, la tecnología CRM permite a los equipos compartir rápidamente información sobre el perfil de sus clientes o las ventas en curso.
Hoy en día, las ventas necesitan el marketing más que nunca. El CRM unirá las dos funciones proporcionando una visión única del cliente. Como resultado, los equipos de ventas y marketing tendrán la capacidad de acceder a todos los datos de un solo cliente potencial a través de una interfaz de hoja de contactos.
Minimizar la pérdida de tiempo
Una solución de CRM ayudará a sus equipos a priorizar sus tareas y responsabilidades, a la vez que le proporcionará una visibilidad completa de las tareas realizadas durante la relación con un cliente o cliente potencial. Como resultado, sus equipos podrán organizarse mejor y, en última instancia, ahorrar tiempo.
El CRM en modo de automatización también limitará la pérdida de tiempo. Por ejemplo, puede optar por automatizar determinados procesos, como el envío de un correo electrónico de bienvenida a los nuevos clientes, la creación de recordatorios para el seguimiento de los clientes potenciales…
Una solución CRM le permite ser más receptivo
Gracias a un CRM, podrá seguir la trayectoria de sus clientes y fomentar su rendimiento comercial. Pero también mejorará la capacidad de respuesta y de gestión de su servicio de atención al cliente.
Satisfacer y retener a los clientes
Es muy importante que construya una relación duradera con sus clientes. Si es capaz de conocer a sus clientes mejor que nadie, podrá responder con precisión a sus necesidades.
Además, al seguir a sus clientes puede hacer que vuelvan a usted en lugar de perderlos con sus competidores. Porque cuando se vende un producto o un servicio, el reto es fidelizar al cliente. Es mejor tener una base de clientes fieles que una transitoria que no volverá a su negocio porque no ha tenido una experiencia satisfactoria. Por eso es fundamental apoyar a sus clientes y acompañarlos. Este es el objetivo de utilizar un CRM para seguir el recorrido del cliente.
Para ir más lejos: ¿Cómo gestionar la relación con el cliente?
Mejorar sus productos y servicios
Al utilizar una solución de CRM, sabrá si necesita mejorar los productos existentes o desarrollar otros nuevos. En efecto, consultando y siguiendo a sus clientes, dispondrá de un feedback que le proporcionará todas las posibles áreas de mejora.
Aumentar sus ventas
Un CRM facilita el análisis de las ratios de conversión entre cada etapa. Esto le permite conocer todos los indicadores de puntos de fricción en el proceso de venta. De este modo, podrá determinar las diferentes áreas de mejora y aportar renovación a su estrategia para destacar entre la competencia, atraer más clientes y fidelizarlos. Su volumen de negocio aumentará en consecuencia.
Para ir más lejos: ¿Por qué su empresa debería usar un CRM?
La importancia de un CRM para una empresa
Un software de gestión relación cliente permite a una empresa tener una visión clara y constante de sus clientes y futuros clientes.
Es importante saber que hay un gran número de herramientas de CRM. Por lo tanto, lo mejor es elegir el que mejor se adapte a sus necesidades y que le resulte más fácil de usar.
Y si prefiere externalizar el uso de un CRM, no dude en contactar con nuestro equipo de Finelis.